Nas várias vezes que passo no Carrefour de Gravataí vejo na entrada um totem que serve para retirar cupons de desconto para usar na loja.
Às vezes dá sorte de ter cupom para o que eu preciso comprar, às vezes não. O que fica evidente é que estes aparelhos deveriam figurar mais pelo comércio, pois são de grande utilidade para fazer o pré-atendimento do cliente e assim evitar filas desnecessárias.
No caso do Carrefour, a loja adotou como prática dar descontos agressivos nas mercadorias, tanto que os cupons também vem com a nota fiscal, e para tanto implantou o totem em suas lojas, onde até chega a formar fila para retirar descontos.
No novíssimo ParkShopping Canoas, até nos banheiros há um equipamento desses perguntando qual a opinião dos clientes sobre a limpeza dos toaletes.
Quando pensamos em um totem, pensamos também na experiência que este cliente vai ter quando precisar interagir com a empresa.
